当店によく寄せられるご質問をカテゴリ別にまとめました。
ご注文やお問い合わせの前にぜひご確認ください。
申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングおよび「のし」の専用サービスは承っておりません。
※今後のサービス拡充の重要な検討課題とさせていただきます。ご注文完了後、システムより即時に「ご注文確認メール（自動配信）」をお送りしております。
誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセル・内容変更（商品の変更や数量の変更）は原則として承っておりません。商品名、数量、お届け先ご住所など、ご注文内容を最後によくご確認の上、お手続きくださいますようお願い申し上げます。
原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりませんが、ブラウザの「戻る」ボタンの誤操作やシステムエラー等により、意図せず重複してご注文が完了してしまった場合は早急に対応いたします。
お手数ですが、お問い合わせフォームより「ご注文番号」と「重複注文のため片方をキャンセル希望である旨」をご連絡ください。
いいえ、カートに入れた段階では在庫は確保されません。
当店の商品は、卸売など他の販売チャンネルとリアルタイムで在庫を共有しているため、カートに商品が入る状態であっても、最終的なご注文完了（決済手続き完了）のタイミングによっては、タイムラグにより品切れとなってしまう場合がございます。ご購入がお決まりの場合はお早めにお手続きを完了されることをおすすめいたします。
誠に恐れ入りますが、システムのタイムラグ等により在庫が引き当てられなかった場合は、注文キャンセルとなることがございます。
画面上で「在庫あり」と表示されて注文手続きが完了した場合でも、直前に卸売側で完売してしまっているケースが稀にございます。
ご注文手続き完了直後にシステムから配信される自動配信メールは「注文申込の受領確認」であり、この時点では売買契約は成立しておりません。当店にて実際の在庫状況を確認し、「ご注文確定メール」の送信、または「商品の発送」のいずれか早い段階をもって正式な受付（売買契約成立）となります。万が一在庫不足が判明した場合は、速やかにキャンセルのご連絡とご返金手続きをさせていただきます。在庫処分の現品限りという性質上、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
はい、喜んで承ります。企業・法人様、団体様、ノベルティグッズ用などのまとまった数量（大口）のご注文をご検討の際も対応させていただきます。
当店のシステムおよび通常送料は日本国内への発送を前提としているため、通常のカート手続きでの海外発送は承っておりません。
ただし、個別のご相談として、配送（国際郵便・EMS等）の諸条件がクリアできる場合に限り、例外的に対応できる場合がございます。
※海外への発送（または国内の海外転送サービスのご利用）をご希望の場合は、必ずカートから注文を確定される前に、お問い合わせフォームより事前にご相談ください。事前の相談なくご注文された場合は、誠に恐れ入りますが注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
正当な理由のない自己都合による受け取り拒否や、いたずら注文など、悪質なケースに対しては厳格に対応をとらせていただきます。
日本国内の配送地域ごとに、以下の通り一律の送料（税込）を設定しております。
※沖縄県および一部離島地域へのお届けで、商品の梱包サイズや重量が著しく大きくなる場合は、追加の中継手数料をいただく場合がございます。その際は、スタッフからの確認メールにて事前に正式な金額をご案内いたします。
商品は主に佐川急便にて安全にお届けいたします。（※お届けの地域や商品の梱包サイズによっては、ヤマト運輸または日本郵便を使用する場合もございます）。大変恐れ入りますが、配送会社をお客様側でお選びいただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。
「配達日（〇月〇日着）」のご指定は、原則としてお受けできません。発送完了後にお送りするお追跡番号より、お客様ご自身で配送業者へご調整をお願いいたします。
「お届け時間帯」のご指定については、お買い物かご内の指定フォーム（午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時）からお選びいただけますが、これらは【日本国内の個人宅宛て】のみ有効となります。
【ご注意】お届け先が「会社・オフィス」「商業施設」「病院やホテル」などの法人・施設宛ての場合、運送会社の「商業貨物配送ルート」での配達となるため、システム上、時間帯指定を割り当てることができません。時間帯を選ばれた場合でも、日中の通常配達となりますのでご了承ください。
当店から直接の「置き配指定」や「宅配ボックス指定」での出荷はシステム上で入力指定ができませんが、ご注文時の備考欄に「不在時は宅配ボックスへ」とご記入いただければ、送り状伝票の備考欄にその旨を記載して出荷いたします（実際の投函判断は現場のドライバーに委ねられます）。
運送会社でのお荷物の保管期限は、最初の配達から原則として「1週間」です。ポストに投函されるご不在票をご確認の上、必ず期限内に配送業者へ再配達を依頼してお受け取りください。
万が一、保管期限が切れてお荷物が当店へ返送されてしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。再発送の手続きをいたしますが、その際に発生する「当店への返送送料の実費」および「お客様への再発送送料の実費」はお客様のご負担（代引きでのご請求等）となりますので十分にご注意ください。
恐れ入りますが、ご注文順および在庫・製造ラインのスケジュールに基づいて順次発送手続きを行っているため、お届け予定日を個別に前倒しする対応はいたしかねます。各商品ページに記載されている発送の目安、またはご注文後に当店からお送りするメール内の予定日を目安にお待ちくださいますようお願いいたします。
ご入力いただいた郵便番号と住所が、システムの参照する最新データベースと一時的に一致しない場合に表示される警告です（新築の住所や市町村合併等で発生する場合がございます）。
入力された文字列通りのご住所へ間違いなく発送いたしますので、そのまま進めていただいて問題ございません。ただし、念のため番地やマンション名等の入力ミスがないか、今一度ご確認をお願いいたします。※明らかな不備がある場合は、発送前にスタッフから確認のご連絡をする場合がございます。
以下の条件をすべて満たしている場合に限り、お荷物を一つにまとめる（同梱）対応が可能です。ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
以下の主要ブランド（一括払い）がご利用いただけます。
※当店のクレジットカード決済は、ヤマト運輸グループの確実な決済代行システム「クロネコwebコレクト」を採用しています。お客様のカード情報は高度に暗号化されて直接決済会社へ送られるため、当店側にカード情報が残ることは一切ございません。
クレジットカード決済が失敗する場合、主に以下の原因が考えられます。
※個人情報保護の観点から、カードがエラーとなった具体的な理由（原因）は当店側では一切お調べすることができません。お手数ですが、ご利用のカード会社裏面に記載されている窓口へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
PayPayオンライン決済をお選びの場合、カートの注文確定ボタンを押した後にPayPayのアプリまたは専用決済画面へ移動します。PayPay側での支払い承認が完了し、自動的に当店の「注文完了画面」へ戻るまでは、絶対にブラウザやアプリを閉じないでください。
途中で画面を閉じてしまったり、通信が途切れたりすると、PayPay側でお支払いが完了していても、当店のカートシステムに情報が正しく戻らず「注文未完了（失敗）」となってしまいます。
万が一、画面を途中で閉じてしまい、PayPayの残高だけが引かれて当店からの注文確認メールが届かない場合は、早急にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認の上、対応させていただきます。
コンビニ前払い（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート等）のお支払い期限は、「ご注文お申し込み日を含めて7日間」となります。
期限の7日を過ぎても店頭でのご入金が確認できない場合、カートシステムによってご注文は自動的に「期限切れキャンセル」扱いとなります。その場合、在庫の確保も取り消されてしまいますので、お早めに店頭端末またはレジにてお手続きをお願いいたします。※ご入金が確認され次第、商品の製造・発送準備に入ります。
はい、発行可能です（適格請求書発行事業者の登録番号を記載したインボイス制度対応の様式で発行いたします）。なお納品書
ご希望のお客様は、ご注文時の「備考欄」に【領収書希望（宛名・但し書き）】または【納品書希望】とご記入ください。原則として、商品出荷後に紙発行での同封もしくはPDF形式の電子領収書・納品書をメールにてダウンロードURLでお送りいたします。
※代金引換（代引き）の場合は、お荷物受け取り時に配送業者がお渡しする「引換金受領証」が税務署で認められる正式な領収書となります。コンビニ払いの場合は、店頭で発行される「受領書」をご利用ください。当店名義の領収書が別途必要な場合は、お手元の受領証と引き換え発行となりますのでご相談ください。
誠に恐れ入りますが、現時点では各キャリア決済（d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）や、Amazon Payなどのコード・ID決済には対応しておりません。お支払い方法は、クレジットカード・PayPay・コンビニ前払い・代金引換のいずれかからお選びいただけますようお願いいたします。
誠に恐縮ですが、当店ではお客様のご都合（「届いた商品のイメージが違った」「サイズや数量を間違えて注文した」など）による返品・交換・返金は一切承っておりません。
特に着物、浴衣などの和装製品は、普段着用されている洋服（一般的なアパレル商品）のサイズ感覚とは大きく異なる場合がございます。「普段Mサイズだから」と選ばれた場合でも、身丈や裄丈（袖の長さ）が合わないといった見当違いが起こりやすいため注意が必要です。
ご注文確定前には、必ず各商品ページに記載されている適応身長（目安）などをご確認いただき、事前にお手持ちの衣類の実寸と比較・ご検討くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。品質管理・出荷作業には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に初期不良（破損・汚損・不具合）がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに良品との交換、あるいは返金にて対応させていただきます。
はい、事前にお問い合わせフォームよりご確認いただけます。「〇〇（商品名）を〇個購入したいが在庫はあるか」など、ご希望の商品と数量をお知らせいただければ、最新の在庫状況を確認してご案内いたします。
ただし、システム上、リアルタイムでの確実な在庫確保（お取り置き）は原則として承っておりません。個別にお取り置きを希望される場合は、一定の「期限付き（期間限定）」での対応となりますのでご相談ください。
※社内セキュリティおよび情報管理上の都合により、具体的な総在庫数の数値（全体の正確な残り個数など）の開示は行っておりません。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
美術工芸品における「写し」とは、単なる偽物（コピー品・模倣品）とは全く異なります。歴史的な名品や名工が遺した道具に深い敬意を払い、当時の高度な技法、精神性、形状、素材を、現代の熟練した職人が忠実に再現した「正統な復刻作品」のことを指します。
文化的な価値を持つ工芸品として安心してお求めください。
博物館、美術館内のガラスショーケースの向こうにあるような美しい造形を、現代の日常で実際に使える贅沢な道具としてお楽しみいただけるのが最大の魅力です。職人の手仕事による伝統と、歴史のロマンをぜひお手元でご体感ください。
はい、当店の運営会社（株式会社佐々木商店）にて、実際に展示している商品や実物をご覧いただくことは可能です。ただし、商品によっては倉庫保管となっている場合や、担当者が不在の場合もございます。完全予約制とさせていただいておりますので、ご来訪をご希望の際は、必ず事前にご希望の日時とお目当ての商品をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
恐れ入りますが、「販売終了」と記載された商品や生産完了品については、原材料の調達や職人の製造ラインの都合上、今後の再入荷・再販は原則として未定となっております。再開する際はショップ内のニュースや商品ページにて告知いたします。
誠に申し訳ございませんが、当店では個別の修理サービス、経年劣化による破損の補修、研ぎ直しなどのメンテナンスサービスは承っておりません（初期不良の1週間以内の交換対応のみとなります）。お客様自身でのお手入れをお願いしております。
当サイトは日本語を基本言語としておりますが、ページ内のメニューやフッター等にある「言語選択（Language）」ボタンより、Google翻訳を用いた多言語への自動翻訳表示をご利用いただけます。
また、お使いのWebブラウザアプリ（Google ChromeやSafariなど）に搭載されている翻訳機能をご利用いただくと、よりスムーズに表示されるためおすすめです。
さらに当サイトでは、翻訳機能をご利用の際にも不自然な翻訳になりにくいよう、分かりやすい文章表現を心がけております。
当サイトは、お客様がご利用になるパソコン・スマートフォン・タブレット等の画面幅に合わせて、最適な表示に自動調整を行う「レスポンシブデザイン」を導入しております。そのため、端末の画面サイズや縦横の向きによって、グリッドの並びや写真の並び方が変わって見える仕組みになっておりますが、これはシステムの正常な動作でありエラーではございません。どうぞご安心ください。
当ウェブサイト上に掲載されているすべてのテキスト、商品画像、ロゴ、デザイン、その他のコンテンツの著作権は、当店または正当な権利を持つ第三者に帰属しています。著作権法で認められた私的利用の範囲を超えて使用することはできません。
お問い合わせをいただいてから、通常「1〜3営業日以内」に担当者より必ずご返信を差し上げております。万が一、送信から7営業日以上が経過しても当店からの連絡が確認できない場合は、誠にお手数ですが以下の原因が考えられますので、今一度ご確認をお願いいたします。
上記の原因をチェック・受信設定を変更していただいても当店からのメールが届かない場合は、メールの不達障害が起きている可能性がございます。その際は大変お手数ですが、お電話にて直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。